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FAQ

Perguntas Frequentes

Encontre respostas precisas para suas dúvidas sobre o processo de compra, desde a criação da sua conta até a entrega do seu pedido. Garanta uma experiência de compra segura e eficiente.

A loja é segura? Quais são as medidas de segurança adotadas?

Sua segurança é nossa prioridade. Adotamos as mais modernas tecnologias de segurança para garantir a proteção dos seus dados pessoais e financeiros. Utilizamos sistemas de criptografia avançados e seguimos rigorosamente os padrões de segurança estabelecidos pelas principais bandeiras de cartão de crédito.

Para garantir a melhor experiência de compra, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em cada produto. Recomendamos que você compare suas medidas com as indicadas na tabela para escolher o tamanho ideal. Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

As compras efetuadas na loja online podem ser pagas por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou Pix. Os pagamentos poderão ser divididos em até 2 (dois) cartões, mas não entre cartão de crédito e boleto bancário.

Ao realizar compras com cartão de crédito na loja online, você poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, ELO e Diners Club. A compra poderá ser parcelada em até [6x] sem juros, sendo que a parcela mínima é R$ 100,00.

Não, para garantir a disponibilidade dos produtos desejados, recomendamos finalizar sua compra o mais breve possível. A inclusão de um item no carrinho não garante sua reserva.

Após a finalização da compra, não é possível alterar o método de pagamento escolhido. Para realizar alterações em seu pedido, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais breve possível. No entanto, é importante ressaltar que nem sempre é possível realizar modificações após a confirmação do pagamento.

Para aplicar um código de cupom em sua compra, procure pelo campo específico destinado à inserção do código durante o processo de finalização do pedido. Após inserir o código, clique em “Aplicar Cupom” para ativar o código. Caso o código seja válido, o valor do desconto será exibido no resumo de sua compra.

Caso o pagamento não seja aprovado, você receberá uma notificação informando o motivo da recusa. Recomendamos que você entre em contato com a sua instituição financeira para verificar se há algum problema com sua forma de pagamento. Em seguida, tente finalizar a compra novamente.

Para cancelar ou alterar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível. Nosso time fará o possível para atender à sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Sim, emitimos nota fiscal eletrônica para todas as compras realizadas em nossa loja. A nota fiscal será enviada para o seu e-mail cadastrado após a finalização do pedido.

Para ficar por dentro das últimas novidades, promoções exclusivas para assinantes e lançamentos da nossa loja, você pode se inscrever em nossa newsletter. Basta informar seu endereço de e-mail e nome no formulário abaixo.

Sim, todos nossos produtos são fabricados em território nacional. A preocupação com a origem dos produtos tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores. Ao optar por produtos nacionais, como os fabricados no Brasil, você contribui para a economia local, incentiva a geração de empregos.

Quais são as opções de frete disponíveis?

Oferecemos diversas opções de frete para atender às suas necessidades, com diferentes prazos de entrega e valores. Ao finalizar sua compra, você poderá escolher a opção que melhor se adequa à sua região e urgência. Atualmente nossos pedidos são enviados pelos Correios, Jadlog ou Loggi.

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de finalização da compra, considerando o peso e o volume do seu pedido, bem como a sua localidade.

Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$400. Consulte nossas políticas de frete para mais detalhes.

 O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a sua localidade. Você poderá consultar o prazo estimado para a sua região durante o processo de finalização da compra.

Entendemos a sua ansiedade em receber sua compra. Caso seu pedido esteja com atraso, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais indicados em nossa página de contato. Nossa equipe irá verificar a situação e fornecerá todas as informações necessárias sobre a entrega.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Para evitar transtornos, por favor, verifique cuidadosamente todas as informações antes de confirmar seu pedido.

Assim que o seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega do seu pedido através do site dos Correios ou da transportadora responsável.

Sim, entregamos nossos produtos para todo o território nacional.

Caso você não esteja em casa no momento da entrega, o entregador fará até três tentativas de entrega. Se mesmo assim não for possível realizar a entrega, o pedido será retornado à nossa loja. Você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para agendar uma nova entrega ou solicitar o reembolso.

 

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você possui 30 dias corridos, a contar da data da realização do pedido ou 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de um produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do (47) 9 8817-8588 ou contato@nalape.com.br, ou preencha o formulário. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo em todo o processo.

Em caso de troca ou devolução, os custos de frete são por nossa conta, não havendo custo algum para o cliente, desde que respeita a política de trocas & devoluções.

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição e verificarmos que ele atende às condições de troca ou devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo para a compensação do valor na conta ou na fatura pode variar conforme a forma de pagamento.

Sim, o produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

Sim, você pode trocar o produto por outro de igual valor ou superior, pagando a diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, a diferença será reembolsada.

Preciso criar uma conta para colocar pedido?

Para garantir uma experiência de compra personalizada e eficiente, recomendamos a criação de uma conta em nossa loja. Ao se cadastrar, você poderá salvar seus endereços de entrega, acompanhar o histórico de seus pedidos e receber ofertas exclusivas. No entanto, é possível realizar compras como visitante.

Criar uma conta em nossa loja é simples e rápido. Basta preencher os dados da página de checkout e clicar no botão “Criar uma conta” localizado logo abaixo do campo de “Endereço de e-mail”. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação para ativar sua conta.

Visando garantir a segurança de seus dados, armazenamos apenas as informações de pagamento estritamente necessárias para a realização da transação. Utilizamos sistemas de segurança avançados para proteger seus dados e garantir a confidencialidade de suas informações.

Se você esqueceu sua senha, não se preocupe. Clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de login e informe o endereço de e-mail cadastrado. Em seguida, você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.

Para acompanhar o histórico de seus pedidos, basta fazer login em sua conta e acessar a seção “Meus Pedidos”. Nessa área, você encontrará todas as informações sobre seus pedidos anteriores, como data da compra, produtos adquiridos, status do pedido e dados de entrega.

Para ficar por dentro das últimas novidades, promoções e lançamentos da nossa loja, você pode se inscrever em nossa newsletter. Basta informar seu endereço de e-mail e nome no formulário abaixo.

Como entro em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:

Nosso atendimento ao cliente está disponível nos seguintes horários: 

  • Das 8:00 às 20:00, de segunda a sexta.
  • Das 8:00 as 16:00 aos sábados 

Sim, oferecemos atendimento por WhatsApp através do número (47) 9 8817-8588.

Nossa equipe se compromete em responder a todas as solicitações em até 1 dia útil. Em caso de dúvidas urgentes, por favor, informe em seu contato.

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